Tổng đài Telesales hiện nay đã được một số doanh nghiệp dùng, là phương pháp để điện thoại viên có thể chủ động hơn, tiếp cận tới đối tượng khách hàng một cách thức đơn giản hơn và mang đến các thông tin chính xác, chuyên nghiệp. Vậy cách nào để bạn ứng dụng tổng đài đối với Telesales thật hiệu quả, bài viết này sẽ giúp bạn.

Đây ra sao?
tong dai dien thoai noi bo
Một phương pháp đơn giản, bạn có thể hiểu nó là hình thức bán hàng qua điện thoại, với cách thức này, tổ chức của bạn có thể tiếp cận đến một lượng lớn đối tượng khác hàng của sản phẩm, dịch vụ bản thân cung cấp thêm. đa số người nhân viên sẽ tạo một vài mối quan hệ thân thiết nhất định với khách hàng và từ đó, công việc bán hàng sẽ trở cần hiệu quả hơn. Hơn nữa, không chỉ là một chiều, mà với ứng dụng này, khách hàng còn có thể gọi đến cho công ty bạn và họ sẽ luôn thấy thoải mái khi lúc nào cũng có người sẵn sàng hỗ trợ họ.

Để ứng dụng này tối ưu, nên chú ý các yêu cầu gì?

Đầu tiên là điều kiện về văn phong và ngữ điệu phải thật tự nhiên, vừa là văn viết nhưng cũng phải là văn nói. hoàn hảo, nên dùng những ngôn từ đơn giản, dễ hiểu để ứng dụng Telesales hiệu quả. Cũng cần đưa ra lượng thông tin vừa đủ cho khách hàng và với một vài nhân viên mới thì cần luyện tập và nghe đi nghe lại để phát hiện những điểm chưa ổn.
dien thoai ip grandstream
Tiếp theo là người gọi điện phải hiểu rõ về sản phẩm hoặc là dịch vụ mà tổ chức mình cung cấp thêm. Đừng nói những điều quá bay bổng sẽ khiến khách hàng không tin tưởng mà hãy đưa ra đa số thông tin thiết thực, chính xác.

Thêm vào đó, tổng đài cho Telesales nên có một số nghiên cứu về nhóm đối tượng khách hàng của mình, trước mắt là để chọn thời gian gọi hợp lý nhất. thứ này còn giúp chúng ta dễ dàng bắt đầu câu chuyện hơn rất lớn. Không nên miễn cưỡng hay “làm phiền” khách hàng một cách thức thái quá khiến họ không thiện cảm với dịch vụ này.

điều quan trọng nhất, để telesales thành công, công ty nên trang bị hệ thống tổng đài telesales với một số chức năng đầy đủ, tân tiến cho cả quản lý và nhân viên telesales. Hệ thống tổng đài sẽ giúp nhà quản lý kiểm soát được số lượng cuộc gọi ra vào, tham gia hoặc là điều chỉnh ngay trong cuộc gọi, theo dõi được số cuộc gọi hiện hành cũng như nhân viên đang hoạt động… Từ đó, nhà quản lý có thể kiểm tra, hỗ trợ nhân viên cho các trường hợp khẩn cấp.

Đối với nhân viên telesales, hệ thống tổng đài giúp đỡ hiển thị thông tin khách hàng, sắp xếp cuộc gọi, đặt hẹn lịch cuộc gọi, nhắc nhở… rất nhiều tính năng giúp đỡ telesales hiệu quả và tiết kiệm thời gian.